Preguntas frecuentes y políticas
Preguntas Frecuentes
Métodos de pago aceptados: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y por supuesto pagos bancarios con PSE. 💳💰
Tiempo de procesamiento y envío: Por lo general, procesamos los pedidos dentro de 1-2 días hábiles. Una vez procesado, el tiempo de envío depende de la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado, generalmente puede tardar entre 4 y 6 días hábiles en llegar a tu domicilio. 🚚🕒
Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $50.000 COP. Consulta nuestra página de envíos para conocer los detalles. (Puede variar) 📦✨
Seguimiento de pedidos: Sí, proporcionamos un número de seguimiento que es enviado a tu correo electrónico para que puedas rastrear tu pedido en línea. 📧🔍
Pedido dañado o incorrecto: Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato y te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible. 🛠️🛒
Pedido con dirección de envío incorrecta: Si al momento de proporcionar tu dirección de envío cometes un error y el pedido no se te es entregado o el repartidor lo entrega en otro lugar, nosotros intentaremos todo lo posible por recuperarlo y volverlo a enviar a ti, sin embargo, si se convierte en una pérdida el cliente asumirá esta responsabilidad y no podrá haber reposición o devolución del dinero. ¡Es importante que tu dirección sea la correcta! 🚚❌💸
Política de devolución o reembolso: Tenemos una política de devolución de 3 días. Si no estás satisfecho con tu compra, contáctanos para obtener un reembolso o un cambio, en estos casos el cliente debe asumir los costos de envío. 🔄💸
Información sobre el estado del pedido: Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web o comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp. 📲👀
Atención al cliente: Ofrecemos atención al cliente traves de WhatsApp y correo electrónico durante nuestro horario comercial habitual. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener. 📞💬
Programa de fidelidad y descuentos: Sí, ofrecemos un programa de recompensas para clientes habituales. ¡Suscríbete a nuestro boletín para recibir ofertas exclusivas y descuentos especiales! 🎁💖
Cambios y cancelaciones de pedidos: Si necesitas realizar cambios o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte antes de que tu pedido sea procesado y enviado. 🔄⏳
Políticas de devolución y reembolso – Vanity Blush
En Vanity Blush estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Para solicitar la devolución del dinero o cambio de un producto se debe tener en cuenta lo siguiente:
Devoluciones
Para las compras realizadas por medios digitales como página web y WhatsApp aplica el derecho de retracto, es decir, el cliente puede solicitar el reintegro de su dinero haciendo la devolución del producto siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, no haber sido abierto ni usado, conservar su bolsa, embalaje, caja y envase originales y sin alterar.
Las devoluciones se pueden realizar hasta 3 días después de haber recibido el producto.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico vanityblushcontact@gmail.com indicando el número de pedido, su nombre completo, numero de documento y motivo de devolución.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico, así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
Reembolso
El reembolso se hará efectivo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto por parte de Vanity Blush y luego de verificar que el estado del producto es óptimo para conceder el reembolso. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago seleccionado al comprar en nuestra tienda en línea.
Garantía
Tomando como base la Ley de Proteccion al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, productos con daños o faltantes, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 15 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a vanityblushcontact@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos detallados). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Contáctanos:
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a tus órdenes. Puedes enviarnos un correo electrónico a vanityblushcontact@gmail.com con tu duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.
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Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de uso, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico vanityblushcontact@gmail.com
Política de cambio
Condiciones para realizar un cambio de productos:
Tomando como referencia la Ley Nacional de Protección al Consumidor, usted podrá realizar un cambio, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio:
Para solicitar un cambio de producto deberá enviar un correo electrónico a vanityblushcontact@gmail.com, mencionando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestra información de contacto con la información necesaria para realizar el intercambio de producto.
Cambio de productos con defecto de fabricación:
De acuerdo con la Ley Nacional de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con un defecto de fabricación, tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Cómo solicitar un cambio de productos defectuosos:
Usted deberá enviar un correo electrónico a vanityblushcontact@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos detallados). Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos y la reposición será enviada a la dirección del pedido original. No habrá ningún costo adicional para que reciba el nuevo producto.
Condiciones de devolución por arrepentimiento:
Si se arrepiente de la compra, también puede devolver su pedido dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección, siempre y cuando el producto no presente signos de uso y esté en perfecto estado. El costo de devolución correrá a cargo del cliente.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico vanityblushcontact@gmail.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).